问：“学生打电话说：楼上着火了.此时,你该怎么办？”。“夜间，一同学突然生急病了，此时，你应该怎么做？”等等。这是实际问题正是2009年度公寓中心进行的员工综合考评情景设置的内容。09年度公寓中心采取了“一问、二看、三认知”的方式对员工进行综合考评，收到了良好的效果。

综合测评年年搞，今年怎么搞？公寓中心领导不是单纯的就考评而考评，分个谁高谁低，而是从提升员工整体素质和服务质量入手，采取“一问、二看、三认知”的方式。一问：首先公寓中心对员工每天要做的主要工作进行归纳、整理，打印出来发给每个员工，使员工先入为主。考评的时候再通过一问一答的方式，员工加深了理解，工作起来更顺手了，处理应急问题也快了；二看：就是看员工工作环境的状况，包括各种台帐的摆放、登记规范情况，室内外卫生状况，大厅内各种物品摆放整齐划一情况等等进行综合考评，员工做到了心里有数，标准明确；三认知：就是看员工对公寓楼里的学生熟悉掌握程度。通过辨认学生，使员工更了解学生，熟悉学生，更好地帮助和服务于学生。通过综合考评达到了预期的目的。