中秋前夕，为期三日的公共服务中心茶楼会务班组暑期培训会落下帷幕。本次培训会以后勤服务部新一届党政领导班子提出的要进一步强化后勤的服务职责，建设一个以“师生引以为自豪的后勤”的工作要求为总指导展开，由业务知识学习和综合能力考核两部分组成，人力资源部、质量控制部负责人担任评委，公共服务中心中心班子和茶楼会务全体工作人员参加了会议。

培训会以解决一线人员规范性、专业性差，主动意识不高，归属感不强和部分重要岗位缺员需顶岗等问题为主要目的。中心做到早安排、细谋划，积极组织工作人员对服务要求进行强化学习，做到服务一线重实践、勤练习，并邀请了维保单位的专业会务设备专家给我方工作人员进行系统培训和现场操作练习。此次培训会，中心还邀请了服务部相关中心领导为评委，以现场模拟形式，对服务人员独立完成接待工作能力进行评审、点评。通过培训，让工作人员学习他人经验的同时也看到了自身的不足。可圈可点，如：遇到外宾能够大胆地用简单的英语词汇、语句与客人交流；遇到北方的客人，能够详细介绍学校的“和兴香茗”以及杭州的地产人文；对基础的设备操作普通服务人员也能独立完成等，但也存在不足，如：个别服务人员胆怯和客人提到自己不知道问题时的回答技巧等等。

学习、实践、总结、提高！培训考核已结束，但发现的问题需要我们深入研究、改进，让我们一起为提供师生满意的后勤服务而努力工作！