高情商就是会说话

内容提要：

有这样一个例子。优雅的餐厅里，熊孩子们大叫着跑来跑去，一位店员走过来，与孩子妈妈们商量：“为了不打搅其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上呢？”结果，收效甚微。店长亲自出马，换成这样的说法：“刚做好的菜很烫，为避免孩子不小心撞上被烫伤，可否请你们让孩子回到座位上呢？”妈妈们不约而同地全体起身，去拉自己孩子了。
同样是表达一件事，使用不同的说法就会产生不同的效果。《高情商就是会说话》的目的就是教会大家怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求，用合适的方式做出恰当的反应，把话说到对方的心窝里，让对方舒舒服服地把事情给办了，分分钟从不会说话进化为高情商达人。

目 录：

Part1 变换一下措辞，才能得到你想要的
先说他心里的利益，后说自己的想法
沟通，说的不是道理，而是合作
把好处说明白，最有说服力
如何能不破坏气氛地为朋友解围
有了谈兴，再聊想聊的话题
“合作”的口吻，没有强迫感，更易引导对方
既然可以“建议”，就别用“命令”
如何向老板提加薪
如何让丈夫送你喜欢的生日礼物
简单又令人印象深刻的“我们”
谨记平等交流原则
把是非题变选择题
用提问引导对方思路
“如果我是你，我也会这样做”
让夸赞的话发挥“约束”作用
越难对付的人，你越要认可他
给他激励，而不是警告
利用“趋善心理”轻松说服对方
“刮胡子之前先涂肥皂水”的说话之道
给一方戴高帽，让其主动退出
Part2 想让对方领情，给你的表达加点技巧
窝心的话，有尊重才温暖
“别拆穿”的黄金交际法则
换位思考，才能解开他的心结
如何说出恰到好处的安慰
善用同理心
他想要的安慰或许只是陪伴
能站在对方角度说话的人，必然赢得信赖
说话直跟没教养是两回事
委婉地提意见
说话的高“情绪价值”
女上司的职场必备
做个会妥协的高情商下属
要记住！称赞的目的是给他优越感
情商高的人怎么夸人
把称赞变成请教，对女人更受用
一句话让亲密关系更浓
间接听到的赞美，更打动人
开玩笑必须兼具“逗乐”和“分寸”
真诚的赞扬，才能触及心灵
Part3 四步法，教你如何让对话深入下去
第一步：从聊天模式说起
聊对方感兴趣的话题
给对方说话机会
“动作”比“内容”更有意义
让对方听懂，才是说话的目的
第二步：迅速真诚地拉近距离
称呼错了，说话机会也就丢了
内向也能掌控全场
看人说话，看菜下碟
附和对方，营造亲切感
化被动为主动的自我解围
第三步：用倾听控制聊天节奏
学会倾听，别人才能聊得开
会听对方，能拿住对方
耐心听对方倾诉
第四步：一招鲜，轻松炒热气氛
懂幽默，说话自带人气
幽默是最好的润滑剂
做自己的高端黑
Part4 应对棘手的交谈，话要这么说
积极回应，而不是直接反应
对于说话里的“梗”，不较真而是接住
不便回答，就把话题扯远
挑衅？教你让对方比你更为难
优雅地退出争吵
拒绝他的请求，而不是他这个人
让对方自己收回请求的措辞
把拒绝的理由怪在自己身上
找个人替自己说“不”
如何拒绝好朋友的深情表白
如何拒绝上司的不合理安排
把对方的虚荣心当作你的挡箭牌
投其所好，巧妙化解冲突
社交高手的“独门秘籍”
批评不公开，效果会更好
给每句话制定不同的表达策略
争吵得再凶，忍住最伤人的那句话
得意时，请说话一定留三分
正式场合，说话言简意赅排第一
有不满，温柔地说出来
会摆台阶的人，很会说话
避免被“架起来”
怎样跟面试官谈钱不伤感情