京东平台运营攻略/京东商学院 著

内容提要：

2014 年年末，京东POP 开放平台的入驻商家已超过6 万，京东平台被广泛关注和认可的同时，在电商江湖中仍颇具神秘色彩。面对碎片化的信息，京东的店铺经营者及希望入驻京东的准商家们，对于在京东如何利用丰富的各类平台资源，搭建并运营京东店铺，一直很难找到全面而系统的资料。
本书由京东官方出品，动员了京东内部涉及第三方店铺业务线的众多部门，由多位业务精英参与撰写，保证了内容的权威性和实用性。同时，我们力图以更轻松的表现方式对枯燥的操作内容进行讲解，并通过“涨姿势”、“Joy 小援手”和“举个栗子”三个特色部分，分别对读者进行知识普及、操作提示及案例分析。
本书从店铺搭建到营销工具应用，再到移动端拓展及客服技巧，系统地讲解了京东店铺从建立到基础运营的整条业务线操作流程。同时也全面介绍了入驻商家可享有的京东仓储、物流、金融等各种大平台服务。

京东商学院
成立于2012年，是京东集团为京东合作商提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方权威讲师及商家资深讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。

于晓雷
京东卖家论坛负责人，京东基础课程开发专家组成员，京东大学金牌讲师。
电子商务社区营销运营资深专家。获国务院新闻办公室网络新闻局 “互联网新闻业务培训”认证。理解京东卖家需求，擅长使用互联网思维助力卖家进步。

张丹丹 京东商学院高级培训讲师，京东大学金牌讲师。

目 录：

第1章 01
简单快乐，来自京东的每一点喜悦 / 1
1.1　购物就是要简单快乐 / 2
1.2　电商大格局：用数据来说话 / 3
1.3　京东大舞台：实力看得见 / 5
1.4　京东大战略：POP 开放平台 / 7
第2章 02
店铺搭建操作：打造完美店铺 / 13
2.1　迈出第一步：入驻京东 / 14
2.2　商品主图：关键的第一印象 / 16
2.3　商品拍摄：好产品就要360 度完美展现 / 19
2.4　发布商品：让你的商品在京东展示 / 21
2.5　商品描述：如何让图文成为你的优秀导购 / 28
2.6　店铺装修：如何让店铺高大上 / 31
2.7　运费模板设置：规范管理运费 / 45
2.8　订单管理和配送 / 51
2.9　咚咚，敲开客户的购买之门 / 55
2.10　京麦工作台：一站式服务后台 / 62
2.11　结算（T+1）快捷的对账管理系统 / 67
第3章 03
店铺基础运营：进击的商家 / 77
3.1　京东新商家的运营必备项 / 78
3.2　京东搜索核心解密 / 79
3.3　数据罗盘：店铺战术指南 / 89
3.4　关联营销：提升销量必备 / 106
3.5　会员营销：会员管理系统 / 112
3.6　店内促销的设置 / 122
第4章 04
京准通：如何找到精准用户 / 141
4.1　什么是京准通 / 142
4.2　京准通的主要优势 / 142
4.3　京准通营销推广介绍 / 142
第5章 05
移动端：抢占未来市场 / 167
5.1　京东专属移动端整体介绍及其优势 / 168
5.2　京东APP ：新时代的主力用户端 / 169
5.3　京东微店：潜力无穷的超级小店 / 170
5.4　微店基础功能操作管理 / 180
5.5　PandaCube 京东专属移动端店铺装修系统简介 / 187
5.6　PandaCube 移动端店铺装修操作 / 188
第6章 06
京东仓储物流：最有竞争力的电商物流履约平台 / 221
6.1　京东仓储物流发展 / 222
6.2　京东仓储物流的核心竞争力 / 229
6.3　京东仓储物流产品及服务 / 233
6.4　面向商家的高效服务 / 237
6.5　合作场景分享 / 238
第7章 07
京东配送：配送员背后的超级体系 / 241
7.1　京东配送简介 / 242
7.2　京东配送大事记 / 243
7.3　京东配送操作业务介绍 / 243
7.4　京东配送核心竞争力 / 245
7.5　京东配送产品及服务 / 246
7.6　京东配送服务 / 248
7.7　京东配送业务合作介绍 / 249
第8章 08
客户服务：客户为先的最好展现 / 251
8.1　客服到底有多重要 / 252
8.2　京东客服：贴心服务背后的专业团队 / 256
8.3　京东卖家客服——京东客服新势力 / 257
8.4　售前客服工作流程 / 260
8.5　售中客服工作技巧 / 262
8.6　售后服务工作 / 265
8.7　售后服务工作流程 / 269