为了总结以往经验，提高中国第三方物流公司管理和作业水平，适应不断发展和变化的新形势及市场与客户的新需求，笔者武晓钊利用近十年来的物流行业系统建设和管理经验积累，历时10年精心编写了《中国第三方物流运营模式研究与典型案例分析》，从企业组织结构及其职能与职责、企业内部管理、物流销售、仓储作业、运输作业管理、物流中心操作管理、成本核算以及信息系统的建立等主要方面提出了规范性的要求。本此书力求符合企业生产经营实际，各环节作业流程规范，各岗位职责明确，可操作性较强。
第一部分 中国第三方物流公司岗位作业管理
1 物流公司的组织结构图
2 物流公司的部门职责范围及岗位职责
2.1 市场部职责范围及岗位职责
2.2 操作部职责范围及岗位职责
2.3 运输部职责范围及岗位职责
2.4 综合部职责范围
3 物流公司市场营销作业管理
3.1 销售理念与销售体系
3.2 销售原则
3.3 销售组织和销售人员
3.4 销售管理
3.5 销售过程
3.6 客户服务
4 物流公司的仓储作业管理
4.1 仓储作业流程
4.2 仓储作业单证种类、格式和内容
4.3 仓库布局和设施要求
5 物流公司的运输作业管理
5.1 运输作业的指导方针和追求的目标
5.2 运输作业分类
5.3 运输作业流程
5.4 车辆运输作业单据
5.5 运输作业安全管理
5.6 运输作业责任事故分类
5.7 货物交接注意事项及承运方免责情况
5.8 运输事故应急措施
5.9 保险索赔
5.1 0运输车辆的管理与考核
6信息系统建设和应用
6.1 物流信息系统建设
6.2 信息系统应用的说明与要求
第二部分 第三方物流公司企业物流规划
1 发展方向及目标
1.1 第三方物流公司的战略发展方向
1.2 第三方物流公司核心能力的建设
2 物流服务需求
2.1 服务运作形式
2.2 服务内容
2.3 服务质量监控
2.4 服务对象
2.5 PL与其客户之间的功能关系接口
2.6 服务水平衡量指标
3 网络规划
3.1 网络规划的战略
3.2 网络规划的目标
3.3 建立第三方物流公司的运作网络
3.4 运作网络的管理
4 流程管理
4.1 流程管理原则
4.2 订单管理：竞争能力的提升
4.3 仓库管理流程
4.4 运输管理流程
4.5 库存管理流程
4.6 补货流程
4.7 预测计划流程
5 IT规划
5.1 IT规划总体战略
5.2 用户角色及其使用功能划分
5.3 物流运作信息流程
5.4 核心系统流程
5.5 IT功能模块及系统分布
5.6 核心后端软件职能
5.7 核心前端软件职能
5.8 IT系统结构集成分析
6 收入模式
6.1 设计原则
6.2 通用的收入模式
7 组织结构
7.1 设计原则
7.2 建议的组织结构
7.3 部门职责分工
8风险控制
8.1 内部风险及规避
8.2 外部风险及规避
第三部分 中国第三方物流公司客户方案制作
1 物流需求分析
1.1 降低运作成本
1.2 提高库存周转率
1.3 提高库存可得率
1.4 建立信息系统.加强生产、销售和物流的计划性
1.5 创新物流体系，建立新型企业合作关系
2 创新物流服务体系，建立新型物流合作关系
2.1 创新的服务内容
2.2 紧密的合作关系
3 物流网络设计
3.1 概述
3.2 长途运输
3.3 配送网络
3.4 服务质量承诺
4 物流服务报价
4.1 成本测算
4.2 物流服务报价
5 物流服务的信息系统
5.1 现有的信息系统基础
5.2 开发中的信息系统
6 物流操作业务流程
6.1 总部物流中心一区域中心库产品分拨流程
6.2 区域物流中心库到二级库分拨流程
6.3 省级办事处配送流程
6.4 省级办事处客户自提业务流程
6.5 分公司客户配送流程
6.6 分公司客户自提业务流程
6.7 客户退货业务流程
参考文献
索引