“原来站也那么有学问,还能站出艺术!”这是礼仪培训课结束后茶楼会务姑娘们感慨的一句话。
为积极响应后勤公司窗口服务单位深入开展创先争优活动的号召,进一步推进精细化管理,提供优质化服务,3月29日上午,经过精心准备,茶楼会务组一场别具风格的服务礼仪培训课在“和风居”举行,后勤公司党总支书记王曦莅临指导。本场培训课以高校礼仪精品课程为蓝本,结合学校茶楼会务的实际展开,内容主要包括微笑服务、礼仪仪态、沟通技巧等。通过理论辅导后,还采用小组讨论、分组竞赛等形式进行“实战演练”,巩固了培训内容,提高了培训效果。
重学习、优服务,下一阶段茶楼会务组还将举办茶道知识、业务技能等培训,不断加强学习,提高素质,以更高、更优的品质展现后勤公司一流的服务风貌。
图1:经培训后标准的微笑站姿;
图2:礼仪培训;
图3:培训后进行分组理论和实践竞赛;
图4:经培训后标准的三种坐姿。