4月23日下午1点半，后勤部饮服中心在西和食堂一楼开展了“窗口服务文明用语礼仪”培训。此次培训由中心办公室人员讲解,各班组管理人员及全体窗口服务人员共62人参加。

    培训重温了“真诚为师生服务”的服务理念及“三服务、两育人”的服务宗旨，重点围绕“安全是底线，服务是上线”的原则，以主动问候（您好）、主动询问（需要什么）、主动致歉（对不起）等礼貌用语为主，规范了与师生交流时的微笑服务理念。培训内容还包括了员工服务规范化要求和怎样正确处理师生投诉，以中心真实发生的事例为基础，针对开餐前后的服务规范、仪容仪表，以及出现问题如何应对等方面进行了重点阐述。针对因服务人员不善于沟通而影响师生员工就餐体验的情况，分析了就餐者的心理需要，并讲解了如何运用语言沟通和动作技巧提升服务水平。针对现场投诉的处理，迅速了解投诉目的，并及时回复。通过案例分析、现场自检、员工自由发言等多种形式，培训现场气氛活跃。

    会后，全体成员表示将进一步增强责任意识，始终将服务质量放在首位，以高度的责任心确保各项工作的顺利开展和推进，为广大师生提供一流的餐饮保证。

    通过此次培训，进一步提升了饮服中心窗口服务人员的服务质量和服务态度，为餐饮服务工作再提升奠定了坚实的基础。在今后工作中，饮服中心将继续做好文明礼仪培训工作，确保员工在窗口服务上更加规范化和制度化，为师生提供更优质的服务。